一、為顧客提供最需要的服務
最大程度地讓顧客滿意，**的途徑就是向顧客提供最適時的服務。
春節(jié)將至，一線員工的工作會更加繁忙，但在這時，我們一定不要忽略顧客在購買時所發(fā)生的需要。據(jù)調(diào)查顯示，在找不到商品時，有57.2%的顧客需要得到賣場工作人員的幫助，在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，39.1%的顧客需要促銷員介紹。此外，顧客在找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，也希望求助于賣場員工。但是超市內(nèi)員工提供的服務和顧客需求存在較大差距，更多的服務是廠家促銷員在推銷商品。
二、要適度使用廠家促銷員
安排促銷員向顧客推薦商品成為供應商和超市普遍采用的一種促銷方式。通過這種方式，公司節(jié)約了人工成本，供應商可以提高產(chǎn)品銷量，搜集市場信息。但是，如果不加限制或過度使用廠家促銷員，超市將有可能淪為集貿(mào)市場。
三、賣場布局和商品陳列需隨時改進
合理的賣場布局和商品陳列是顧客方便購物的重要保證。針對影響顧客購物速度問題的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導購牌指示不清楚是影響購物速度最主要的原因。目前，大部分門店都存在此問題，尤其是商品與標價簽不符的太多，這一看似小問題卻會出現(xiàn)太多投訴現(xiàn)象，以致顧客產(chǎn)生反感。在對商店環(huán)境需求的調(diào)查中，顧客把標志明晰、布局合理排在僅次于通風、健康的重要位置，春節(jié)購物人流量大，這一點更為重要。
四、收銀臺是超市服務的軟肋
在對影響顧客購物情緒的因素的調(diào)查顯示，收銀臺是顧客對超市服務最不滿意的地方。調(diào)查顯示，收款態(tài)度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒的主要因素。前幾天，在某門店剛發(fā)生過一起收銀員被顧客打罵事件。收款臺是顧客最容易引發(fā)不滿和沖突的地帶。提高收款速度，合理排班，防止收款員因過度緊張疲勞而怠慢顧客，是當前超市改進服務質(zhì)量的重點。
一切以顧客需要出發(fā)，新年一定會開門紅。
